Rufen Sie uns unter 035242 4840 an oder schicken Sie uns eine Email, wir helfen Ihnen umgehend. Unter Kontakt finden Sie schnell Ihren Ansprechpartner.

Bei bestehendem Wartungsvertrag verwenden Sie bitte für alle Support-Anfragen die mit dem Wartungsvertrag ausgereichte Rufnummer, die innerhalb der vereinbarten Zeiten permanent besetzt ist.

Die Lösung mancher Probleme dauert etwas länger und fordert uns voll und ganz. Damit Sie trotzdem wissen, wie weit wir schon sind und was wir alles tun, haben wir für Ihre Anfragen eine Art elektronisches Notizbuch, in das Sie auch reinschauen können.

Nutzen Sie bitte für technische Anfragen, die Sie per Email stellen können, unser zentrale Email-Adresse support@... und helfen Sie uns so, Ihr Anliegen noch schneller zu bearbeiten. Sie erfahren so auch zeitnah, dass sich jemand Ihres Problems angenommen hat und werden automatisch über Fortschritte informiert.

Bitte beachten Sie dabei:

• Neue Anfrage = neue Email

  Senden Sie für jede neue Anfrage eine separate Email (nicht die Antworten-Funktion Ihres Email-Programms mit alten Emails verwenden).

• Bestehende Anfrage = Antwort auf letzte Status-Email

  Verwenden Sie für Hinweise, Nachträge oder Antworten auf bereits erfasste Anfragen die Antworten-Funktion Ihres Email-Programms auf eine der Emails von unserem Kundenservice-System und belassen Sie den Teil [Yoo #....] im Betreff (das ist unsere eindeutige Ticket-Nummer:

  Ihre Nachricht wird dann automatisch dem richtigen Vorgang zugeordnet und kann schneller und vom Richtigen bearbeitet werden) !

• Weniger ist mehr

  Löschen Sie bitte in Antworten die nicht benötigten Teile der alten, beantworteten Email, damit der gleiche Inhalt nicht doppelt und dreifach gespeichert werden muss.

• Alles zusammen mit richtigem Betreff

  Senden Sie bitte alle Nachrichten, die eine bestimmte Anfrage betreffen an o.g. Email-Adresse (mit dem entsprechenden [Yoo #....] im Betreff). So können wir Ihnen schneller helfen, wenn Ihr eigentlicher Ansprechpartner mal nicht erreichbar oder der Vorgang schon etwas länger her ist.

 

Übrigens: für Aufgaben, die unser Außendienst bei Ihnen vor Ort erfasst hat, erhalten Sie kurz darauf ebenfalls eine Bestätigung, dass Ihr Anliegen bei uns angekommen ist.